POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

En Maraldo SAS, queremos que te sientas tranquilo y seguro al comprar en nuestra tienda online. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra en las ventas realizadas a través de nuestra página web.

1. Derecho de Retracto (Compras en Línea) De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando compras a través de nuestra tienda virtual o canales digitales, tienes derecho a retractarte de la compra y solicitar la devolución del dinero pagado.

  • Plazo legal: Dispones de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto en la dirección indicada en tu pedido, para notificar que deseas hacer uso del derecho de retracto.

2. Condiciones del Producto para Aplicar al Retracto Para ejercer este derecho y recibir la devolución de tu dinero, la ley exige que:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe estar sin uso, limpio, sin lavar, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original.

  • Debe presentarse junto con la factura o soporte de compra digital.

3. Costos de Transporte en el Retracto

  • Según lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones deben ser asumidos en su totalidad por el consumidor.

Proceso de Devolución del Dinero

  1. Notificación: Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp manifestando tu deseo de hacer uso del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  2. Envío de retorno: Te facilitaremos la dirección para que realices el despacho del producto a través de la empresa de mensajería de tu preferencia.

  3. Recepción y verificación: Una vez recibido el paquete en nuestra fábrica, nuestro equipo inspeccionará que el producto cumpla con las condiciones exigidas.

  4. Reembolso: Aprobado el estado del bien, MARALDO procederá a la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que ejerciste el derecho ( Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

4. Excepciones

Ten en cuenta que, por su naturaleza, el derecho de retracto no aplica para:

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones únicas solicitadas por el cliente.

  • Productos que por razones de higiene (ropa interior o accesorios similares, si los manejas) no puedan ser devueltos una vez abiertos.

  • Productos adquiridos en la sección de SALE (ofertas), ya que su venta es definitiva.