POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
En MARALDO, nos esforzamos por entregarte productos de la más alta calidad y diseño. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio de tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento que debes seguir:
1. Plazos para solicitar un cambio
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Envíos locales (Cúcuta): Cuentas con un plazo de 3 días hábiles a partir del momento en que recibes tu pedido para solicitar cualquier cambio.
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Envíos nacionales: Cuentas con un plazo de 5 días hábiles tras la recepción de tu producto para notificar la solicitud.
2. Condiciones del producto Para que la solicitud de cambio sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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No haber sido usado, lavado ni dañado.
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Conservar sus etiquetas originales y empaque en perfecto estado.
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Presentar la factura de compra o soporte de pago.
3. Productos en promoción o descuento
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Los productos adquiridos en sección de ofertas, liquidación o promociones especiales no tienen cambio ni garantía.
4. Costos de envío
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Si el cambio se solicita por motivos de talla, color o preferencia del cliente, los costos de transporte de envío y reenvío asumirán por cuenta del comprador.
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Si el cambio corresponde a un error en el despacho o un defecto de fabricación, MARALDO asumirá el 100% de los costos logísticos.
5. Procedimiento para realizar un cambio
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Comunícate con nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp o escríbenos a nuestro correo de soporte indicando tu nombre, número de pedido y el motivo del cambio.
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Adjunta fotografías claras del producto mostrando la suela, capellada y estado general.
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Una vez validada y aprobada la solicitud por nuestro equipo, te indicaremos la dirección para realizar la devolución y coordinar el envío de la nueva prenda o calzado.