POLÍTICA DE GARANTÍAS

En MARALDO, respaldamos la calidad, manufactura y acabados de cada uno de nuestros productos. Al ser fabricantes directos, garantizamos la revisión y respuesta oportuna ante cualquier defecto de fábrica, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Tiempo de Cobertura

  • Plazo legal: Todos nuestros productos de línea cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor (Artículo 7 y Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 sobre la obligación y fijación del término de garantía legal).

2. Alcance y Procedimiento de la Garantía

  • Reparación prioritaria: De acuerdo con la normativa legal, ante un defecto de fabricación, el consumidor tiene derecho en primera instancia a la reparación gratuita del bien para dejarlo en óptimas condiciones de uso (Sustento: Artículo 11, Numeral 1 de la Ley 1480 de 2011).

  • Reposición o Devolución: En caso de que el producto no admita reparación o la falla se reitere, se procederá a la reposición del artículo por uno nuevo o a la emisión de un saldo a favor / devolución del dinero (Artículo 11, Numeral 2 de la Ley 1480 de 2011).

3. Excepciones y Exoneración de Responsabilidad

  • Uso inadecuado y fuerza mayor: La garantía no cubrirá los daños generados por el uso indebido del producto, el desgaste natural por el uso habitual, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado/lavado, o el hecho de un tercero (SArtículo 16 de la Ley 1480 de 2011 sobre las causales de exoneración de responsabilidad del productor/proveedor).

  • Productos en promoción o discontinuados: Las prendas y calzado adquiridos en oferta o liquidación NO cuentan con cobertura de garantía.

4. Costos de Transporte

  • Si la solicitud aplica dentro de los términos legales de la garantía, los gastos de envío serán asumidos en su totalidad por MARALDO ( Artículo 11, Numeral 1 de la Ley 1480 de 2011).

5. ¿Cómo solicitar tu garantía? Comunícate a nuestra línea oficial de WhatsApp adjuntando tu comprobante de compra o número de pedido, junto con fotos/videos claros del estado del producto y del defecto presentado. Nuestro equipo técnico evaluará y dará respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles ( Artículo 58, Numeral 3 de la Ley 1480 de 2011).