GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES - CALZADO MARALDO SAS

Nuestro mayor compromiso es la calidad de nuestro calzado. Cada par de zapatos es fabricado con dedicación y supervisado bajo estándares rigurosos. Si por alguna razón tu producto no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, estamos aquí para apoyarte.

1. Garantía de Calidad
Ley 1480 de 2011, Art. 7.

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, cubriendo cualquier defecto de fábrica en materiales (cuero, sintéticos) o mano de obra (costuras, pegues, suelas).

¿Qué no cubre la garantía? Daños causados por el uso inadecuado, desgaste natural por el uso constante, contacto con químicos, tintes o agentes externos que alteren las propiedades del material, o una limpieza incorrecta.

2. ¿Cómo gestionar una Garantía?

Si consideras que tu producto tiene un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

• Contáctanos: Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp +57 312 5450125.
• Evidencia: Envíanos una foto o video breve donde se observe claramente el defecto.
• Respuesta: Nuestro equipo de calidad revisará tu solicitud y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Solución: Si la garantía es aprobada, procederemos con la reparación del producto, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, según la disponibilidad y tu preferencia.

3. Fallas en el Despacho o Productos Incorrectos
Ley 1480 de 2011, Art. 47 y 50.

En Calzado Maraldo SAS, nuestro sistema de despacho es riguroso; sin embargo, si recibes una referencia, talla o color diferente al que solicitaste en tu orden de compra:

• Notifícanos a través de nuestro WhatsApp oficial dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu paquete.
• Costo cero: Nosotros asumiremos los costos de logística necesarios para el envio del producto incorrecto y enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible.
• Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaque original.

4. Cambios 

 Ley 1480 de 2011, Art. 47.

Si compraste un producto y deseas cambiarlo por otra talla o referencia, estamos para ayudarte.

• Notifícanos a través de nuestro WhatsApp oficial dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu paquete.

• Plazos: Tienes hasta 8 días hábiles para envíos locales y hasta 3 días hábiles para envíos nacionales, contados desde el momento en que el producto llega a tu domicilio.

• Estado: Para realizar el cambio, el producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original en perfecto estado.

• Costos: Si el cambio es por talla o referencia (por elección del cliente), los gastos de envío de ida y vuelta son asumidos por el usuario.

5. Condiciones para Productos de "SALE"

Los productos adquiridos en la sección de SALE (oferta) están sujetos a las siguientes condiciones especiales:

• Garantía: Los productos comprados en SALE no cuentan con garantía.

• Cambios y Devoluciones: No se realizan cambios por talla, color o referencia, ni se aceptan devoluciones en productos adquiridos en SALE. La venta de estos productos es definitiva.